POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes réalisées sur le site dhenry.shop.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées par DHENRY après validation du paiement.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais, hors week-ends, jours fériés, périodes de fermeture exceptionnelle ou périodes de forte activité.

Le délai de livraison estimé applicable à la commande est indiqué au Client avant la validation définitive de son achat.

Pour certains produits proposés en précommande, une date ou une période d’expédition spécifique peut être indiquée directement sur la fiche produit. Cette indication prévaut alors sur les délais habituels.

2. Zones de livraison

DHENRY livre dans les pays et zones géographiques proposés au moment de la commande sur dhenry.shop.

La disponibilité d’un mode de livraison dépend notamment du pays de destination et de l’adresse renseignée par le Client.

Si aucun mode de livraison n’est proposé après saisie de l’adresse, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible vers cette destination.

3. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés au Client lors de la commande.

Les frais de livraison dépendent notamment :

• de la destination ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• du montant de la commande ;

• et, le cas échéant, des avantages dont bénéficie le Client.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant le paiement et la validation définitive de la commande.

Certaines offres commerciales ou certains avantages du programme de fidélité DHENRY peuvent permettre de bénéficier de la livraison offerte, selon les conditions indiquées sur le site.

4. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est communiqué au Client avant la validation de sa commande.

Les délais indiqués peuvent comprendre le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que son acheminement.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de DHENRY.

Conformément à la réglementation applicable, lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été expressément indiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.

Le Client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à contacter DHENRY en cas d’anomalie.

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : dhenrycosmetique@gmail.com
Téléphone : 07 77 85 45 72

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Il est notamment invité à vérifier :

• son nom et prénom ;

• son adresse complète ;

• son code postal ;

• sa ville et son pays ;

• ainsi que toute information nécessaire à la bonne remise du colis.

En cas d’erreur constatée après la commande, le Client doit contacter DHENRY dans les meilleurs délais à dhenrycosmetique@gmail.com.

DHENRY fera son possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Les frais supplémentaires pouvant résulter d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client pourront être mis à sa charge lorsque cela est légalement applicable.

7. Colis retourné à DHENRY

Lorsqu’un colis est retourné à DHENRY notamment en raison :

• d’une adresse erronée ou incomplète ;

• d’un colis non réclamé ;

• ou de l’impossibilité de procéder à la livraison du fait des informations fournies par le Client,

DHENRY prendra contact avec le Client afin de déterminer la solution adaptée.

Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison lorsque le retour est imputable au Client.

8. Colis perdu ou non reçu

Lorsqu’un colis apparaît comme perdu, bloqué ou anormalement retardé, le Client est invité à contacter DHENRY à :

dhenrycosmetique@gmail.com

DHENRY pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par DHENRY, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de DHENRY jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

9. Colis ou produit endommagé

Le Client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits lors de leur réception.

En cas de colis ou de produit endommagé, le Client peut contacter DHENRY dans les meilleurs délais à :

dhenrycosmetique@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• et des photographies du ou des produits concernés.

La transmission de photographies facilite le traitement du dossier mais ne prive pas le Client de ses garanties et droits légaux.

10. Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai annoncé, le Client dispose des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander à DHENRY d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut ensuite mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque DHENRY refuse expressément de livrer, le Client peut, dans les cas prévus par la réglementation, résoudre immédiatement le contrat.

11. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

DHENRY – Chloé Dhenry EI
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d’Ancelles
France

E-mail : dhenrycosmetique@gmail.com
Téléphone : 07 77 85 45 72