Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site dhenry.shop entre DHENRY et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
1. Identification du vendeur
Le site dhenry.shop est exploité par :
DHENRY – Chloé Dhenry, Entrepreneure Individuelle
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d'Ancelles – France
SIREN : 900 147 240
SIRET : 900 147 240 00015
E-mail : dhenrycosmetique@gmail.com
Téléphone : 07 77 85 45 72
Ci-après dénommée « DHENRY » ou « le Vendeur ».
2. Objet et champ d'application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de DHENRY et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur dhenry.shop.
Elles concernent les ventes réalisées auprès de consommateurs, c'est-à-dire de personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Les présentes CGV ne régissent pas les ventes réalisées auprès de professionnels ou de revendeurs, qui font l'objet de conditions commerciales spécifiques.
Le fait de passer commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
3. Produits
DHENRY commercialise notamment des produits cosmétiques pour le visage et les cheveux ainsi que des accessoires de soin et de beauté.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit, notamment sa composition, sa contenance, ses conseils d'utilisation et ses principales caractéristiques.
Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande et s'assurer que le produit correspond à ses besoins.
Les photographies et représentations des produits sont réalisées de manière à être aussi fidèles que possible.
De légères différences de couleur, de texture, de présentation ou de rendu peuvent toutefois apparaître notamment en raison des réglages d'écran, de l'éclairage ou de variations normales liées aux matières utilisées.
Ces différences ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, DHENRY en informe le Client dans les meilleurs délais et procède au remboursement du produit indisponible.
4. Utilisation des produits cosmétiques
Les conseils d'utilisation figurant sur le produit, son emballage ou sa fiche produit doivent être respectés.
Le Client est invité à vérifier la liste des ingrédients avant toute utilisation, notamment en cas d'allergie ou de sensibilité connue à un ingrédient.
En cas de réaction inhabituelle après utilisation d'un produit cosmétique, son utilisation doit être interrompue.
DHENRY ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations d'utilisation, d'un usage détourné du produit ou du non-respect des précautions indiquées.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties et responsabilités légales dont bénéficie le consommateur.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Ils sont indiqués en euros.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les éventuels frais de livraison ne sont pas systématiquement compris dans le prix affiché des produits. Leur montant est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.
DHENRY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification tarifaire ne peut toutefois pas affecter une commande déjà validée.
Les offres promotionnelles sont applicables pendant la durée et selon les conditions mentionnées sur le site.
Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ou offres ne sont pas cumulables entre eux.
6. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
Le Client renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Il doit prendre connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente avant de procéder au paiement.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
La vente est considérée comme définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par DHENRY.
Un courrier électronique de confirmation récapitulant les principales informations de la commande est adressé au Client.
DHENRY se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d'incident de paiement, d'informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu avec le Client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
7. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées au moyen des prestataires de paiement proposés sur la boutique en ligne.
DHENRY ne conserve pas les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire de paiement sécurisé.
La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
8. Livraison
Les produits sont livrés dans les zones géographiques proposées lors de la commande.
Les modes de livraison, tarifs et délais estimatifs disponibles sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
DHENRY ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.
DHENRY s'engage à livrer la commande dans le délai annoncé lors de la commande.
Lorsqu'aucune date ou aucun délai de livraison n'a été indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le Client peut contacter DHENRY à :
Il est recommandé de joindre des photographies lorsque celles-ci permettent de constater plus facilement le problème.
Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits et garanties légales.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :
-
utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible directement sur dhenry.shop : [INDIQUER ICI L'EMPLACEMENT DU LIEN OU BOUTON « SE RÉTRACTER »] ;
-
utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;
-
ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à dhenrycosmetique@gmail.com ou par courrier à :
DHENRY – Chloé Dhenry
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d'Ancelles
France
La demande doit être transmise avant l'expiration du délai de rétractation.
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits.
Les produits doivent être retournés à :
DHENRY – Chloé Dhenry
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d'Ancelles
France
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du Client.
Le Client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
10. Exception au droit de rétractation pour certains produits descellés
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques lorsqu'un dispositif de protection ou de scellement a été retiré ou ouvert et que le produit ne peut, pour des raisons d'hygiène, être remis en vente.
Le simple fait qu'un produit soit un produit cosmétique ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.
11. Remboursement après rétractation
Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, DHENRY rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle DHENRY a été informé de la décision du Client de se rétracter.
DHENRY peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.
12. Garanties légales
Le professionnel répondant des garanties légales est :
DHENRY – Chloé Dhenry, Entrepreneure Individuelle
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d'Ancelles
France
E-mail : dhenrycosmetique@gmail.com
Téléphone : 07 77 85 45 72
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu'un défaut de conformité apparaît.
Pendant cette période, le consommateur n'a à établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans les conditions prévues par la réglementation, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
La réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai maximal de trente jours suivant la demande.
Lorsqu'un bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une prolongation de six mois de la garantie initiale.
Lorsque le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter du remplacement du bien.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tardivement ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente lorsque le défaut de conformité est mineur.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie peut être exercée pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.
Elle peut permettre au consommateur, selon les conditions prévues par la loi, de conserver le bien contre une réduction du prix ou d'obtenir un remboursement contre restitution du bien.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par DHENRY.
13. Réclamations et service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit, un retour ou une réclamation, le Client peut contacter DHENRY :
Par e-mail :
dhenrycosmetique@gmail.com
Par téléphone :
07 77 85 45 72
Par courrier :
DHENRY – Chloé Dhenry
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d'Ancelles
France
14. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement DHENRY afin de tenter de trouver une solution amiable.
Pour toute réclamation :
Si la réclamation préalable adressée à DHENRY n'aboutit pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève DHENRY :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Site internet : https://www.cm2c.net
La demande de médiation peut notamment être déposée directement en ligne sur le site de CM2C.
Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur.
15. Responsabilité
DHENRY est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
DHENRY ne pourra toutefois être tenu responsable d'un dommage résultant notamment :
-
d'une mauvaise utilisation du produit ;
-
du non-respect des conseils et précautions d'utilisation ;
-
d'une utilisation contraire à la destination normale du produit ;
-
d'informations erronées communiquées par le Client ;
-
ou d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment afin de :
-
traiter et préparer les commandes ;
-
assurer leur livraison ;
-
gérer les paiements ;
-
assurer le service après-vente ;
-
respecter les obligations comptables, fiscales et légales de DHENRY.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande, notamment les prestataires de paiement, transporteurs et outils techniques utilisés par la boutique.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles et à l'exercice des droits du Client sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
17. Propriété intellectuelle
La marque DHENRY, les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, contenus et éléments composant le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation, représentation ou utilisation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
18. Force majeure
DHENRY ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.
19. Modification des CGV
DHENRY peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte d'une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le Client et DHENRY sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur peut ensuite recourir gratuitement à CM2C dans les conditions prévues à l'article 14 des présentes CGV.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de :
DHENRY – Chloé Dhenry
36 impasse des Courtillons
71570 Saint-Symphorien-d'Ancelles
France
E-mail : dhenrycosmetique@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
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